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深圳报关公司从市场营销到售后服务
发布日期:2021-09-14 文章来源:http://www.qianhuicc.com/news/259.html

市场营销和售后服务是深圳报关公司价值链的两端,是顾客接触界面。有些深圳报关公司市场营销和售后服务是在一起的,有些深圳报关公司是分离的。不同行业的差异比较大,深圳报关公司的市场形式重要体现在这里。

市场营销和售后服务包括市场开发、销售、订单管理、交付与回款、客户关系管理和售后服务。

市场开发是拓展市场、挖掘潜在顾客的过程,是销售的前端工作。市场开发将战略定位的目标顾客转变成潜在顾客,再通过销售将潜在顾客转变成顾客。

市场开发和销售合称为市场营销。市场开发包括:市场调查、市场开发策略拟定、推广与产品推介、渠道搭建。其中市场开发策略拟定包括市场定价、推广传播、销售形式策略等很多规划类的工作。

销售是实现顾客合作的过程。包括:销售方案拟定、销售活动策划和实行、合同/订单评审、销售预测。其中合同/订单评审和销售预测给出将来一段时间需要交付的产品方案,是生产和采购方案的输入。

订单管理是签订合同和履行订单的商务过程。包括:签订合同、订单跟踪及合同和订单问题的处理。

交付与回款包括:产品交付、开票与收款、货款催收。

客户关系管理往往是顾客数据和信息维持、顾客评级、顾客沟通和回访等工作,是需要销售和售后服务队伍一起完成的。

售后服务是对顾客实现产品交付之后提供的服务,也是促进后续维持销售的措施。包括:顾客需求响应、产品技术支持、顾客满意度调查。基本定制化生产的深圳报关公司会有专门的顾客经理,而批量化生产的深圳报关公司会建立顾客热线提供售后服务。

深圳报关公司


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